2020年09月17日 10:00  カテゴリ:オカビズ相談員によるコラム

オンラインでサービスを提供する場合、代金の受取はどうすれば良いの?

こんにちは、オカビズITアドバイザーの梅村です。

オンラインでサービスを提供する場合、代金の受取はどうすれば良いの?


オカビズのある愛知県岡崎市も、新型コロナに感染される方が日々増えており、
日常の感染予防や新しい生活スタイルの取り込みが大切になっています。
ご相談にお越しになる事業者さんも、
お店や会社のコロナ対策でお悩みになっている方や苦労されている方も増えています。
そんな中、コロナの影響で対面での接客やセミナー、サービス提供が
難しくなってしまっている業種の事業者さんも少なくありません。

■来店がない!コロナ禍での新商品・新サービスの開発

また、お客様側も今まで通りのスタイルでのサービス提供を望まない方も増えています。
そこで、
例えば今まで対面でのカウンセリングサービスをしていたお店が
オンラインでのカウンセリングサービスを始めてみたり、
今まで来店していただいて打ち合わせをしていた工務店さんが
Zoomなどのビデオ通話ツールを活用してオンラインでのサービスを始めたり、
生徒が何人も教室に集まって勉強していた学習塾がオンライン授業を始めるなど、
「対面」から「オンライン」への取り組みが広がりを見せています。

オカビズでも、
今やっている事業をオンラインでネット上でも提供できるようにしたい
といったご相談も増えています。

一部の業種やサービスを除いて、
多くの場合は今まで対面でやっていたことを
そのまんまオンライン上で同じことをやればよい、というわけにはいきません。

オンラインでサービスを提供する場合、代金の受取はどうすれば良いの?


■商品やサービスのオンライン化で課題:決裁方法

オンラインにはオンラインの課題や問題があったり、
オンラインだからこそできるプラスアルファの要素があったりします。

例えば、事業のオンライン化で問題になる事のひとつに、
「代金の受け取り問題」があります。
対面の場合は、レジでお金をやりとりできましたが、
オンラインになると1度も対面で会わずに完結できるサービスが増えます。

物を販売するサービスであれば、
商品を「代金引換」で送ってあげるなどの方法もありますが、
オンラインレッスンやオンライン講座・セミナー等の場合は、
何かしらの手段で事前に代金をいただく必要がでてきます。

お客様から事前にATMやネットバンキングなどでお店の口座に振り込んでもらう
「銀行振込」などの方法もあります。

しかし、
銀行振込も、ネットバンキングを普段から使っている方であれば問題はないですが、
まだまだネットバンキングを使っていない方も多いです。
わざわざ銀行やATMへ行ってもらい振り込んでもらうのも、少し面倒ですよね。
大きな金額のサービスならまだしも、数百円や数千円のサービスのためにわざわざ・・・
というのも腰が引けます。

一方で、お店側もネットバンキングを利用していない事業者様も少なくありません。
銀行へ行って通帳記入をして入金確認をするなどの手間も発生してきます。

■決裁方法いろいろ

サービスをオンライン化するのであれば、
代金の支払いについてもオンライン化をしてスマートに対応したいですよね。

コロナ以前から、支払いや決済をオンラインで行えるサービスは増えています。

例えば、スマホやパソコンで専用のページを開いてもらい
「クレジットカード」の番号を入力して支払いをしてもらう仕組みや、
「PayPal」といったオンライン送金サービスを利用する方法、
「PayPay」や「LINE Pay」のオンライン決済版や送金機能を利用するなど、
いろいろ便利なサービスが複数あります。
他にも、オンラインで購入手続きをすると自動で振込用紙が郵送されて
「コンビニ払い」ができるサービスなどもあります。

お客様にとっても
「購入しよう!サービスに申し込もう!」
と思ったその場ですぐに、
申し込みから支払いまで完了できると便利ですよね。
(買わずにやっぱりやーめた、という離脱も減りますし)

■導入の可否は「導入事業者のスキル」が一番重要

こうしたオンラインでの決済を導入できるかの大きなポイントが、
これらのシステムを日常的に扱えるかどうかです。
例えば、
オンラインショッピングサイトに出店したら、
頻繁にサイトの管理画面にアクセスして
商品が売れたことや、お客様が代金を入金したことを確認する必要があります。
しばらく管理画面の確認をし忘れると、
いつの間にか商品が売れていて、「いつまでたっても商品が届かない!」
という苦情に繋がるなんてことも。

オンライン決済のシステム自体はそれほど難しくありません。
普段からスマホでメールやLINEのやり取りができる方なら
問題なく使いこなすことができるのではないでしょうか。

これらを踏まえて、オンライン決済やってみよう!と決めたら、
あとは上にあげた決済サービスなどの中から、
手数料や管理画面の見やすさなどを比較して決めましょう。

オンラインでサービスを提供する場合、代金の受取はどうすれば良いの?


■商品開発と同様に、オカビズでサポートします

「クレジットカード決済の導入って初期費用や月額が高そうだけど・・・?」
「コンビニ払いの仕組みって個人事業主でも導入できるの・・・?」
そんな方、ぜひオカビズにご相談ください。

サービスや事業のオンライン化のサポートから、
申込や予約手続きの仕組みの導入サポート、
支払いや決済のオンライン化のサポートまで、
オカビズでは事業者様それぞれに合った最適な方法を一緒に考えることができます。

オンラインやインターネットでのサービス展開に興味はあるけど、難しそうでよくわからない・・・
という方は、まずはお気軽にオカビズ事務局までお電話くださいね。

コロナで地元の来店様が減ってしまった今、オンラインでサービスを提供することで、
全国のたくさんの人たちがお客様になる可能性があります!
新しいことにチャレンジしたい方、大歓迎です!
お気軽にご相談ください!

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Posted by OKa-Bizスタッフ〜